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FOIRE AUX QUESTIONS
Nous espérons répondre au mieux aux questions qui nous sont fréquemment posées.
Vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas la réponse ? Vous pouvez nous contacter ici.
LA POUDRE DE CACAO
Comment utiliser ma poudre de cacao ?
Chaud : bien agiter le sachet avant chaque utilisation, dosez 1 cuillère à café pour une tasse de 200mL, verser progressivement le lait chaud sur la poudre de cacao tout en mélangeant. Laisser infuser 1 minute avant de déguster.
Froid : bien agiter le sachet avant chaque utilisation, dosez 1 cuillère à café pour une tasse de 200mL, verser progressivement le lait sur la poudre de cacao tout en mélangeant. Laisser infuser 3 minutes avant de déguster.
Cuisiner : idéal pour la pâtisserie, votre poudre de cacao Kokoa Square remplacera votre chocolat en poudre classique en apportant une touche d'originalité à vos préparations.
Comment dois-je conserver ma poudre de cacao ?
Dans son sachet. Le revêtement alimentaire protège des variations de température et sa fermeture à glissière l'isole totalement de l'humidité.
Combien de temps puis-je conserver ma poudre Kokoa Square ?
La date limite de consommation est indiquée sous le sachet, elle dépend des ingrédients qui compose la recette. Nous nous engageons à vous envoyer des poudres de cacao ayant une date limite de consommation minimale de 6 mois.
En tant que vegan, puis-je moi aussi consommer de la poudre de cacao ?
Oui, hormis les recettes au caramel qui contiennent du lait.
En tant que diabétique, puis-je moi aussi consommer de la poudre de cacao ?
Oui, mais pas toutes ! Vous pouvez consommer la poudre "Koaraw" composée à 100% de cacao ainsi que tous les recettes à l'avoine non sucrées et avec un indice glycémique très faible. Nous vous laissons cependant le soin du juger par vous-même ou vous référer à votre médecin avant toute consommation.
LES COMMANDES
Serai-je récompensé chez Kokoa Square ?
Si vous commandez pour plus de 60€ nous vous offrons les frais de port. Vous pensez mériter plus ? Cumulés des Kokopoints pour avoir des sachets en récompenses !
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de facture. Est- ce normal ?
Une fois votre commande validée vous recevrez un e-mail de confirmation avec la facture à l'adresse e-mail que vous avez renseigné.
Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail 2 heures après la commande, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.
Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à contact@kokoasquare.com et nous résoudrons le problème ensemble.
LE PAIEMENT ET LA LIVRAISON
Qui s'occupe de ma livraison ?
Pour une livraison à domicile, nous confions les colis à La Poste. Chaque colis est accompagné d'un numéro de suivi qui vous est communiqué lors de l'expédition de votre commande, vous pourrez ainsi suivre votre envoi sur le site de La Poste.
Pour une livraison en point relais, les colis sont confiés à Mondial Relay et Relais Colis. Un numéro de suivi pour le départ, ainsi qu'un sms lors de l'arrivé au point relais vous sont communiqués.
Combien coûte la livraison ?
A chaque commande s'ajoute 4,70€ de frais de port pour un panier allant jusqu'à 20€ ainsi que 6,70€ pour les paniers entre 20€ et 60€ . Les frais de port vous sont offert au delà de 60€.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous engageons à expédier vos commandes en 48h ouvrées. Les transporteurs ont ensuite un délai de 2 à 4 jours pour vous le livrer.
Est-il possible d'envoyer deux commandes séparées en même temps ?
Pour des raisons logistiques, il est difficile pour nous d'envoyer deux commandes séparées en même temps. C'est pourquoi nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande afin de ne pas avoir à payer de frais de port à deux reprises.
Mon colis n'est pas arrivé ?
Nous sommes malheureusement tous victimes des aléas des transporteurs, si votre colis n'est pas reçu dans les temps, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on trouve une solution : contact@kokoasquare.com
Comment puis-je régler sur Kokoa Square ?
Sur Kokoa Square vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard) et par Paypal.
Vous recevrez votre facture et confirmation de commande par e-mail. Vous ne les avez pas reçu ? N'hésitez pas à nous contacter : contact@kokoasquare.com
Ai-je le droit de me rétracter après une commande ?
Vous avez 14 jours pour vous rétracter, du moment que le colis n'a pas été ouvert et qu'il ne contient pas de Kokoa personnalisé.
Vous pouvez lire nos conditions générales de vente pour plus de détails. Contactez-nous avant tout renvoi de votre part.
Etes vous présents dans d'autres pays ? Si oui, lesquels ?
Nous pouvons vous livrer dans le monde entier.
Les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier, il suffit simplement d'indiquer le pays de livraison.