FOIRE AUX QUESTIONS
Nous espérons répondre au mieux aux questions qui nous sont fréquemment posées.
Vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas la réponse ? Vous pouvez nous contacter ici.
LA POUDRE DE KOKOA
Puis-je donner un nom au Kokoa que j'ai créé ?
Absolument ! Vous pouvez entrer jusqu'à 20 caractères, et ce nom apparaîtra sur votre sachet.
Pourquoi je ne peux ajouter plus de trois ingrédients dans mon mix ?
Nous vous conseillons de vous limiter à deux, mais parfois un troisième peu tout à fait sublimer une recette. Au-delà cela crée une confusion des saveurs.
Comment utiliser ma poudre de Kokoa ?
Chaud : bien agiter le sachet avant chaque utilisation, dosez 1 cuillère à café pour une tasse de 200mL, verser progressivement le lait chaud sur la poudre de Kokoa tout en mélangeant. Laisser infuser 1 minute avant de déguster.
Froid : bien agiter le sachet avant chaque utilisation, dosez 1 cuillère à café pour une tasse de 200mL, verser progressivement le lait sur la poudre de kokoa tout en mélangeant. Laisser infuser 3 minutes avant de déguster.
Cuisiner : idéal pour la pâtisserie, votre Kokoa remplacera votre chocolat en poudre classique en apportant une touche d'originalité à vos préparations.
Comment dois-je conserver ma poudre de Kokoa ?
Dans son sachet tout simplement. Le revêtement intérieur en aluminium alimentaire protège des variations de température et sa fermeture à glissière l'isole totalement de l'humidité.
Combien de temps puis-je conserver mon Kokoa ?
La date limite de consommation de votre Kokoa dépend des ingrédients qui le composent. Nous nous engageons à vous envoyer des poudres de Kokoa ayant une date limite de consommation minimale de 6 mois.
En tant que vegan, puis-je moi aussi consommer de la poudre de Kokoa ?
Oui, pas de traces de lait ou autres produits d'origines animales.
En tant que diabétique, puis-je moi aussi consommer de la poudre de Kokoa ?
Oui, mais pas tous ! Vous pouvez consommer le Kokoa "Kokoraw" composé à 100% de cacao ainsi que tous les Kokoas-Fit car non sucrés et avec un indice glycémique très faible. Nous vous laissons cependant le soin du juger par vous-même ou vous référer à votre médecin avant toute consommation.
LES COMMANDES
Je voudrais commander des Kokoas pour mon entreprise. Que me proposez-vous ?
Pour nos amis les entreprises, nous offrons des options de personnalisation telles que l'impression de votre logo sur les sachets. Si cela vous intéresse, envoyez-nous un petit message à contact@kokoasquare.com pour en discuter !
Serai-je récompensé si je commande beaucoup chez Kokoa Square ?
Si vous commandez pour plus de 45€ nous vous offrons les frais de port. Vous pensez mériter plus ? Envoyez nous un e-mail pour en discuter !
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de facture. Est- ce normal ?
Une fois votre commande validée vous recevrez un e-mail de confirmation avec la facture à l'adresse e-mail que vous avez renseigné. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail 2 heures après la commande, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à contact@kokoasquare.com et nous résoudrons le problème ensemble.
LE PAIEMENT ET LA LIVRAISON
Qui s'occupe de ma livraison ?
Nous passons par La Poste pour livrer vos commandes. Chaque colis est accompagnée d'un numéro de suivi qui vous est communiqué lors de l'expédition de votre commande, vous pourrez ainsi suivre votre envoi sur le site de La Poste.
Combien coûte la livraison ?
A chaque commande s'ajoute 3,90€ de frais de port pour un panier allant jusqu'à 20€ ainsi que 5,90€ pour les paniers entre 20€ et 45€ .En revanche, nous vous offrons les frais de port dès 45€ d'achat de produits.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous engageons à expédier vos commandes en 24h maximum (hors weekend et jours fériés). La Poste a ensuite un délai de 2 jours pour vous le livrer.
Est-il possible d'envoyer deux commandes séparées en même temps ?
Pour des raisons logistiques, il est difficile pour nous d'envoyer deux commandes séparées en même temps. C'est pourquoi nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande afin de ne pas avoir à payer de frais de port à deux reprises.
Mon colis n'est pas arrivé ?
Nous sommes malheureusement tous victimes des aléas de La Poste, si votre colis n'est pas reçu dans les temps, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on trouve une solution : contact@kokoasquare.com
Comment puis-je régler sur Kokoa Square ?
Sur Kokoa Square vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard) et par Paypal.
Vous recevrez votre facture et confirmation de commande par e-mail. Vous ne les avez pas reçu ? N'hésitez pas à nous contacter : contact@kokoasquare.com
Ai-je le droit de me rétracter après une commande ?
Vous avez 14 jours pour vous rétracter, du moment que le colis n'a pas été ouvert et qu'il ne contient pas de Kokoa personnalisé par vos soins.
Vous pouvez lire nos conditions générales de vente pour plus de détails. Contactez-nous avant tout renvoi de votre part.
Etes vous présents dans d'autres pays ? Si oui, lesquels ?
Nous pouvons vous livrer dans le monde entier.
Les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier, il suffit simplement d'indiquer le pays de livraison.